联系我们：多种渠道，快速响应
麻将胡了平台始终将玩家体验放在首位，无论你遇到技术问题、账号问题、充值问题，还是对游戏玩法有建议，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有咨询都会在2小时内得到首次回复。
📧 官方邮箱
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体采访：[email protected]
邮箱适用于非紧急问题、详细描述、附件提交（如截图、录屏）。
📞 客服电话
客服热线：400-800-1234（全国统一）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（含节假日）
电话咨询适合紧急问题（如账号被盗、无法登录）。
💬 在线客服
游戏内点击"设置-联系客服"即可发起实时聊天。
官网右下角"在线咨询"浮窗（工作时间9:00-24:00）。
在线客服平均响应时间：3分钟以内。
📍 公司地址
浙江省杭州市余杭区文一西路969号未来科技城
邮编：311121
如需到访，请提前邮件预约（仅限商务合作）。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行轮班制，确保全年无休。具体工作时间安排如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（游戏内） | 每日 9:00 - 24:00 | 平均3分钟内响应 |
| 400电话 | 每日 9:00 - 21:00 | 平均等待时间< 1分钟 |
| 官方邮箱 | 24小时接收 | 2小时内首次回复（工作时间） |
| 工单系统（官网） | 24小时提交 | 4小时内首次回复 |
服务承诺：对于涉及账号安全、资金异常的高优先级问题，我们提供"绿色通道"，在电话或在线客服中标记"紧急"后，将由值班主管直接处理，平均解决时间不超过4小时。所有投诉与建议均会在48小时内给出明确处理结果。
各部门联系指引
根据你的问题类型，直接联系对应部门可以更快获得专业支持。以下是各部门的职责范围与联系方式：
- 技术支持部（[email protected]）——处理游戏闪退、卡顿、安装失败、网络连接问题。请在邮件中附上设备型号、系统版本、问题截图或录屏。
- 账号安全部（[email protected]）——处理账号被盗、密码找回、异地登录异常、封禁申诉。请提供注册手机号或邮箱，以及身份验证信息。
- 充值结算部（[email protected]）——处理充值未到账、退款申请、发票开具、金币异常扣除。请提供订单号与支付截图。
- 游戏策划部（[email protected]）——接收玩法建议、平衡性反馈、新功能想法。我们每月会评选3条最佳建议，赠送游戏内稀有道具。
- 商务合作部（[email protected]）——赛事合作、品牌联名、直播推广、渠道代理。请在邮件中简述合作意向与资源情况。
常见问题快速解答
在联系我们之前，请先查看以下高频问题，或许能直接解决你的疑问：
Q1：忘记账号密码怎么办？
在登录页面点击"忘记密码"，通过注册手机号或邮箱接收验证码，重置密码即可。如果手机号已停用，请通过账号安全部邮箱申诉，需提供注册时绑定的身份信息。
Q2：如何申请退款？
在"设置-充值记录"中找到对应订单，点击"申请退款"并填写原因。退款将在3-7个工作日内原路退回。未成年人未经监护人同意的充值，可凭相关证明申请全额退款。
Q3：游戏内被封禁如何申诉？
如果账号被封禁，登录时会提示封禁原因与时长。如果你认为误封，请通过账号安全部邮箱提交申诉，附上身份证明和情况说明，我们将在24小时内复核并回复。
Q4：如何举报违规玩家？
在对局中点击玩家头像，选择"举报"，或通过游戏内客服提交。请提供对局编号（可在战绩中查看）和具体违规行为描述（如使用外挂、言语辱骂）。
Q5：商务合作一般多久回复？
商务合作邮件将在3个工作日内回复。如果3个工作日后未收到回复，请检查垃圾邮件箱，或拨打400电话转接商务合作分机。